Refund policy
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios y recursos digitales adquiridos a través de MKT farma.
Los derechos descritos a continuación se aplicarán cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario. Cuando la contratación se realice por una empresa o profesional para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional, serán de aplicación las condiciones específicamente acordadas entre las partes y la normativa correspondiente.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores que contraten a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos exceptuados legalmente. En contratos de servicios, el plazo comienza desde la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho puedes escribir a:
hola@mktfarma.es
indicando, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número de pedido;
- servicio o recurso adquirido;
- y tu voluntad inequívoca de desistir del contrato.
No es necesario indicar ningún motivo.
2. Recursos y contenidos digitales
MKT farma puede comercializar recursos digitales tales como plantillas, documentos, guías, archivos descargables, recursos gráficos, herramientas, materiales formativos u otros contenidos suministrados digitalmente.
Cuando un recurso digital se entregue o permita descargar inmediatamente después de la compra, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable una vez iniciado el suministro únicamente cuando, antes de comenzar la descarga o acceso:
- el comprador haya dado su consentimiento previo y expreso para que el suministro comience durante el plazo de desistimiento;
- haya reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento; y
- MKT farma haya proporcionado la correspondiente confirmación de la contratación.
Estas condiciones derivan expresamente del artículo 103.m) de la legislación española de consumidores.
Por tanto, cuando se hayan cumplido estas condiciones y el usuario haya obtenido acceso al recurso digital, no será posible solicitar posteriormente un reembolso por simple cambio de opinión.
La mera realización de una compra no supone por sí sola la renuncia al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
3. Problemas con un recurso digital
La pérdida del derecho de desistimiento no elimina los derechos del comprador cuando el contenido digital sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
Si, por ejemplo:
- el archivo está dañado;
- el enlace de acceso no funciona;
- falta contenido incluido expresamente en la descripción;
- el recurso no puede utilizarse debido a un defecto imputable al propio producto;
- o el contenido suministrado no es conforme con lo anunciado;
puedes contactar con nosotros para que revisemos la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, según corresponda, a que el contenido sea puesto en conformidad y, en los supuestos previstos legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para contenidos o servicios digitales suministrados en un único acto o mediante actos individuales, la legislación española establece un período de responsabilidad de dos años desde el suministro para las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de dicho período.
4. Servicios de marketing, consultoría y otros servicios profesionales
Cuando un consumidor contrate un servicio de MKT farma a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido ejecutado completamente, deberá abonar la parte proporcional del servicio que ya haya sido efectivamente prestada hasta el momento en que comunique el desistimiento.
Cuando:
- el cliente haya solicitado expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento;
- haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado;
- y MKT farma haya ejecutado íntegramente el servicio;
el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.
El inicio del servicio por sí solo no implica necesariamente la pérdida total del derecho de desistimiento.
5. Servicios ya parcialmente prestados
Cuando un consumidor solicite que la prestación comience dentro del período de desistimiento y posteriormente ejerza dicho derecho, el importe correspondiente al trabajo ya realizado se calculará proporcionalmente respecto al servicio total contratado.
La normativa establece que dicho cálculo debe realizarse tomando como referencia el precio total acordado y la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento.
MKT farma reembolsará, cuando corresponda, la parte restante del importe abonado.
6. Suscripciones y servicios recurrentes
La cancelación de una suscripción impedirá las renovaciones futuras conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado.
La cancelación de una renovación futura es distinta del ejercicio del derecho legal de desistimiento respecto de una contratación concreta.
Los importes correspondientes a períodos ya prestados o servicios ya ejecutados no serán reembolsables por el mero hecho de cancelar futuras renovaciones, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, falta de conformidad u otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones concretas de duración, renovación y cancelación de cada servicio recurrente se indicarán en los Términos del Servicio o en la información proporcionada antes de contratar.
7. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, este se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MKT farma haya sido informada de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método y este no genere costes adicionales para el consumidor.
Cuando el reembolso derive de la resolución de un contrato por falta de conformidad de un contenido o servicio digital, también deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días legalmente establecidos.
8. Compras realizadas por empresas y profesionales
Los servicios de MKT farma están principalmente orientados a marcas, empresas y profesionales.
Cuando una persona contrate actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, es posible que no tenga la consideración legal de consumidor y, por tanto, que el régimen de desistimiento de 14 días previsto para consumidores no resulte aplicable.
En estos casos, las cancelaciones, modificaciones y posibles reembolsos se regirán por las condiciones del servicio contratado, la propuesta aceptada, las condiciones acordadas entre las partes y la normativa que resulte aplicable.
Esta disposición no limita ningún derecho que tenga carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para ejercer un derecho de desistimiento, solicitar un reembolso que legalmente corresponda o comunicar un problema con un recurso digital puedes contactar con:
hola@mktfarma.es
Incluye el número de pedido y el correo utilizado para realizar la compra para que podamos localizarla.
La presentación de una solicitud no supone automáticamente que exista derecho a reembolso. Cada caso será revisado conforme al tipo de contratación, el estado de prestación o suministro y los derechos establecidos por la normativa aplicable.
10. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.